誰以後跟我說，酒店前台人員的工作很簡單，我就抓起地上的雪糊他一臉。
至少，在Kakslauttanen的前台人員一點都不輕鬆——可以說，整個Resort的門面和運作，都和前台息息相關。
其他酒店的前台工作內容也許大同小異，但我可以說，大部份酒店都是獨棟，大小事都在同一棟建築解決，bellboy就在大門前，housekeeping和管理層也許就在某一層……但Kakslauttanen大啊，單單地圖就分東、西兩大區，從東村開車到西村就需要10分鐘。Bellboy們一整天就開著貨車整個Resort跑透透，並不會一直站在門前供你差遣，有急事就要直接打電話。
除了基本的入住、退房（先不說入住和退房也有一堆程序要跑），住客的機場接送、活動預約、餐廳訂位，就連客房服務的整理清單也需要由前台準備，更不用說各式情況的付款問題：是要用信用卡支付呢，還是現金呢，還是一半一半呢，還是明明用了這張卡抵押又要換卡支付呢……完全讓我聽得一個頭兩個大——跟我之前想像的，就只是站在櫃台笑著交代鑰匙的工作不一樣啊！（怎麼會有這種工作）
還有活動前的點名、機場接送前的點名，有時候住客還會搞失踪，需要你整個大廳跑透透找人，真的找不到人就要打電話，最後終於出現只是單純遲到而已！全村人就等他一個才能出發，不尊重別人時間真的不能原諒！
一堆繁瑣小事，譬如哎我腿腳不方便，可以安排車子送我回房嗎？我房間要添柴火哦，晚上8點可以嗎；可以送晚餐去我房間嗎？我第二天要去聖誕老人村，可以幫我查公車班表嗎？我可以不換房嗎，要加多少錢呀？Wifi無法連線，怎摸辦呀？最誇張的是還有一名住客將門把拉斷了……在繁忙時刻還要捧著一支門把找maintenance修理，我也是醉了……更不用說前台們忙著應付眼前的住客、人聲沸騰時，兩隻電話還嫌不夠熱鬧似的輪流奪命連環call……有時候覺得後腦的血管差點就要炸了！
當然還有各式各樣的投訴，你所能夠想到的令住客不開心的狀況，都有可能發生。其中最令前台人員煩惱的一項，就是秋冬換季時的活動，都有可能因為天氣問題而面臨更改或取消，而這時候最麻煩的就是事先在網上預約好活動項目的住客們。當他們抵達之後，就需要一一解釋更改/取消活動的原因……雖然會退費，但如果你是住客你會開心嗎？雖然老天不下雪也不是Resort可以控制的，但顯然住客們都不這麼想：一定是你們酒店安排不妥善！沒有下雪也是你們求神拜佛的誠心不足！（沒有人這麼說）
而在你面對以上所、有大大小小的狀況，前台的專業表現就是永！遠！都要保持：親切、優雅、冷靜的一面。有時候面對系統不聽話，或者拼命打電話都找不到人，會讓人很想飆髒話，或者不耐煩地咂嘴，但切記這些在住客面前都是禁忌，甚至皺眉都是不恰當的；就算住客在你面前拍桌大罵，你也只能繼續微笑著道歉與解釋，雖然你腦海裡已將他的祖宗十八代問候了一遍。
這裡不是沒有鳥人鳥事的，就像是玻璃屋也不是永遠風光明媚，也有突然間的高溫（零上）加小雨，將雪融結成冰，到處濕嗒嗒、滑溜溜，一不小心還會摔個大跤。
但我還是想著，正因為這樣『每一天都有一些事情將會發生』，玻璃屋打工的日子才算得上多姿多彩吧？要不然如此平和寂靜的地方，加上日復一日毫無挑戰性的工作，說不定兩個月之後我就大喊吃不消啦。至少到目前為止，我還是能夠每天扯著老臉，『Yes, Sir? Yes, madam?』地笑得一臉燦爛^_^