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一名外国记者的上海观察(1):Trip.com 让世界更靠近



9月上海的天气多雨,不管走到哪,都自带一抹微弱的银白色滤镜,幸好雨滴轻柔,被中国人唤为“魔都”的这座城,让人想要更靠近一点。


第一次到访上海,那年是2010年,上海世博。

第二次再访上海,就到了2023年,Trip.com 的全球合作伙伴大会。


巧合的是,两次的活动,都让外国可以更靠近中国的“窗口”。此次名为 Envision 2023 的活动,邀请了700多名来自航空、观光局、酒店及铁路等国际旅游产业的关键参与者 (Key Player),并发表了 Trip.com 在科技辅助、集团方向与未来发展的趋势分享。


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Trip.com 集团主席梁建章,在他的线上即时视频中,分享有关旅行的独特魅力。此外,分别在心理、社会、经济及哲学的层面去剖析“旅行”的影响。


他强调,旅行不仅可以推动经济增长和发展,还能满足我们的智慧和探索需求,而 Trip.com 集团的使命,即为旅行者提供丰富的体验,并肩负行业责任。


“旅行是人类基本需求的一部分,具有激发创新、推动社会进步、促进团结和加深跨文化理解的力量,使世界各地的人们更加紧密地联系在一起。”



透过 AI,让旅游体验更美好


在大会上,Trip.com 集团首席执行官孙洁回顾了过去三年与合作伙伴推动的一系列策略和发展。


她强调与酒店、航空等各领域合作伙伴的积极合作,支持中国游客在全球市场中的需求。她指出,中国游客在国际消费中占据重要地位,预计在疫情后将有望进一步增长。







她提及,目前 Trip.com 的用户有4亿,而超过75%用户难题,经由“旅游 AI 助理”的 TripGen 解决了各种机票及住宿的难题,同时也协助用户提供旅游建议,并支援超过200多个国家的文字与语言,促成更多的业绩。


“ Trip.com 集团将利用先进技术为合作伙伴产品提升在国际市场的可见性,特别是针对来自中国的高消费客户。旅游业对全球 GDP 和就业的重要性,Trip.com 集团将继续以创新为合作伙伴创造增长机会。”



在携程,看见马来西亚


Trip.com 在中国被称为携程,而总部则设立在上海长宁区。


在活动结束后,一众国外媒体及合作伙伴分批参观携程的办公室总部,不仅参观他们的带货直播中心,以及数据中心,掌管网上即时的交易、目的地排行榜,以及后端的线上客服。


在世界地图的巨大荧幕墙上,看见“吉隆坡”三个字,游走在第四至第六的排名上。公关说,这是线上购买前往或离开吉隆坡的机票统计。


其次,我在携程官网上也看见 Trip.com 与槟城政府签署的谅解备忘录。根据新的 MOU,Trip.com 集团的平台,包括 Trip.com 和携程,将在未来三年内推广入境槟城的旅游。这一扩展将使槟城从中国大陆、新加坡、韩国、日本和澳大利亚等全球市场的游客中获得推广。




中国最大 OTA 平台,力推永续旅游发展


根据媒体报道,携程在2020年以41%的市场占有率,成为中国最大的在线旅行社(OTA)。孙洁说,Trip.com 提出对“永续旅游”的关注,并决定加大力度,让更多支持永续发展的策略伙伴拥有更多的能见度,也会透过平台的积分优惠,一起为地球做出更大的贡献。


在记者会上,孙洁也告诉媒体说,她观察到中国政府正在“取得良好的进展”,例如海外信用卡可以绑定微信或支付宝,而硬体设施上也有更多的双语标志,提供更大的便利于外国游客。




她分享道:“携程正在与合作伙伴、政府和志同道合的人一起开展工作,开放中国并欢迎入境旅行者。”


孙洁承认与其他亚洲目的地相比,中国的入境基线和对GDP的贡献较小。同时,她也指出,入境旅游对于泰国的GDP占比为13%,因此中国的入境旅游有巨大的潜力。




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